Vous disposez de quatorze jours pour renoncer à votre contrat, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité. Ce délai court à compter de la réception du dernier article de votre commande.
Ce droit s’exerce directement en ligne, depuis votre espace client, en trois étapes.
Accédez à votre commande : la connexion se fait sans mot de passe, un code à six chiffres vous est envoyé à l’adresse email utilisée lors de l’achat.
Sélectionnez la commande concernée, puis les articles sur lesquels porte votre renonciation.
Confirmez la rétractation : une étape de confirmation récapitule votre identité et votre commande. Votre demande est enregistrée dès validation, et vous en recevez la trace par email.
Vous n’accédez pas à votre espace client, par exemple parce que vous n’avez plus accès à l’adresse email utilisée lors de la commande ? Écrivez-nous en précisant votre nom, votre numéro de commande et sa date. Votre rétractation prend effet à la date d’envoi de ce message.