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Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

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  • Comment passer une commande sur le site ?

Vous devez ajouter un produit à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Le produit est ajouté à votre panier et on vous propose alors soit de poursuivre vos achats, soit d’accéder à votre panier. Une fois sur votre panier, vous aurez possibilité de valider votre commande en tant qu'invité ou en vous connectant à votre compte si vous en avez déjà un.

En choisissant la commande en tant qu'invité, vous aurez possibilité de créer un mot de passe qui vous permettra d'obtenir un compte client. Cette option est facultative. Renseignez ensuite vos informations personnelles, puis cliquez sur « Continuer », nous vous demanderons par la suite votre adresse de livraison et votre mode de règlement.

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  • Comment suivre vos commandes ?

Le lien de suivi du transporteur vous est envoyé par mail dès que la commande est expédiée.

Vous retrouverez dans votre espace "Mon Compte" en cliquant sur la rubrique "Mes Commandes", l'historique de vos commandes et leur statut. 

Si vous avez finalisé votre commande en tant qu'invité, vous pourrez finaliser la création de votre compte et avoir accès à l'historique de vos commandes en cliquant sur "Mon Compte" 

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  • Comment modifier ou annuler ma commande ?

    Une fois votre commande validée, il est malheureusement impossible de la modifier. Néanmoins, avant expédition, il est possible de l’annuler. Pour cela contactez-nous. Si l’expédition est déjà en cours, il vous faudra attendre la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

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  • Comment utiliser mon code promo ?

    Une fois vos produits sélectionnés, cliquez sur le « Panier » en haut de page. Sur le récapitulatif de votre commande, retrouvez juste avant le total de votre commande l’espace pour renseigner le code promo dont vous disposez. Une fois votre code promo inscrit, cliquez sur « Appliquer ».

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  • Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis. Les délais de préparation du colis avant expédition sont de 1 à 2 jours.

Ces délais peuvent être soumis à des circonstances imprévues. Peter and May ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

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  • Quels sont les coûts de livraison ?

France : frais de port offert (via UPS)


Suisse : 15€ (via Colissimo) 


Europe (UE) : 15€ (via UPS ou DHL) 


Autres pays : 25€ (via DHL) 

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  • Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de UPS ou DHL affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.ups.fr ou www.dhl.fr.

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  • Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

    Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 "Adresses" vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case "Utilisez la même adresse pour la facturation". Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

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  • Quelles sont les méthodes de livraison ?

Nous envoyons vos commandes à l'adresse de livraison indiquée lors de la validation de votre commande. Pour les envois en France, les envois se font via UPS, pour les envois à l'international UPS et DHL peuvent être utilisés.

Le transporteur, ainsi que le numéro de suivi de votre commande vous seront communiqués par mail lors de l'expédition de votre commande.

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  • Mon paiement est-il sécurisé ?

Commandez les yeux fermés sur notre site Peter and May. Les données bancaires que vous nous transmettez sont entièrement protégées par le cryptage SSL (Secure Socket Layer) et ne sont jamais enregistrées dans notre système informatique. Les transactions bancaires en France sont authentifiées grâce au 3D Secure. Vos paiements en ligne sont donc parfaitement sécurisés par carte bancaire et avec Paypal.

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  • Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez régler votre commande par :

- Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro) via Stripe.

- Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

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PAIEMENT

  • Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?

Notre objectif est votre entière satisfaction.
Si tel n'est pas le cas, nous serons heureux d'accepter tout remboursement dans les 7 jours suivant l'achat.

Veuillez cliquer sur Mes commandes / Effectuer un retour dans votre compte client, ou envoyez-nous simplement un e-mail.
Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité ( accessoires, étuis, booklet etc… ) et expédié dans son emballage d'origine accompagné d’une copie de la facture.

Une fois votre retour réceptionné, votre remboursement sera immédiatement crédité ( le délai de traitement du remboursement peut cependant prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour être visible sur votre compte ).

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus. Nous recommandons une méthode d'expédition avec une preuve de livraison ou un numéro de suivi.
Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions utiles afin de garantir sa protection. Tout produit abimé, usagé ou incomplet ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, écrivez-nous.

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  • Comment effectuer un échange ?

Nous ne procédons pas aux échanges direct. Nous vous invitons donc à nous retourner votre commande contre un remboursement, afin de passer commande à nouveau pour le produit souhaité.

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ÉCHANGE ET RETOURS

  • Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Par exemple si vous avez payé par Carte Bancaire, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire. Si vous avez payé par Paypal, vous serez remboursé directement sur votre compte Paypal.

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  • Quel est le délais de remboursement de mon retour ?

Une fois votre retour réceptionné, votre remboursement sera immédiatement crédité ( le délai de traitement du remboursement -peut cependant prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour être visible sur votre compte ).

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ÉCHANGE ET RETOURS

  • Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.

- La réception d'un produit défectueux

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